Kurzbeschreibung
«Issues» dienen der strukturierten Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Problemen im operativen Betrieb. Dazu gehören Schäden, technische Störungen, Abrechnungsprobleme oder Unregelmässigkeiten im Zusammenhang mit Fahrzeugen, Buchungen oder Infrastruktur.
Jedes «Issue» stellt einen konkreten Handlungsbedarf dar und ist zentral für Transparenz, Nachvollziehbarkeit und saubere Übergaben zwischen Support, Operations und Technik.
Ein «Issue» kann verknüpft sein mit einem oder mehreren Attributen:
Jedes «Issue» hat:
- einen Status
- eine Priorität
- eine verantwortliche Person («Assignee»)
- eine Historie mit Kommentaren und Aktionen
Issues – Zentrale Begriffe
- «Issue»: Konkrete Problemmeldung mit Handlungsbedarf
- «Linked Items»: Verknüpfte Objekte (z. B. Vehicle, Booking, Device)
- «Assignee»: Zuständige Person für die Bearbeitung
- «Status»: Aktueller Bearbeitungsstand des Issues