Wie gehe ich bei einem «Damage» (Schaden) im allride Portal korrekt vor?

Kurzbeschreibung

Ein Schaden wird automatisch oder manuell erstellt, strukturiert bearbeitet, gegebenenfalls repariert (inkl. Fahrzeugsperre & Fahrzeugwechsel bevorstehender Buchungen) und anschliessend abgeschlossen. Jeder «Damage» erstellt automatisch ein «Issue».

Vereinfachter Prozessbeschrieb

1. Schaden entsteht → Erstellung von «Damage» und «Issue»
2. Prüfung und Bewertung des Schadens
3. Optional: Fahrzeug sperren für Betrieb und Reparatur durchführen
   • weiter nutzbar → keine Sperre
   • nicht nutzbar → Task
   • Buchungen anpassen
   • Reparatur durchführen
4. Status «Damage» aktualisieren
5. «Issue» abschliessen

Grundlagen verstehen

Was ist ein «Damage»?

Ein Damage ist ein konkreter Schaden am Fahrzeug, der dokumentiert wird (z. B. Kratzer, Defekt). Jeder «Damage» erstellt automatisch ein «Issue».

Was ist ein «Issue»?

Ein «Issue» ist der übergeordnete Prozess zur Bearbeitung eines Problems.

• 1 Schaden = Teil eines «Issues»
• «Issues» enthalten:
  • Status & Priorität
  • Verantwortlichkeiten
  • Massnahmen

Wie entstehen «Damages» (Schäden)?

Schäden entstehen:

• Automatisch nach Meldung in der App
• durch manuelle Erfassung im Portal

Status eines «Damages»

• Reported → Schaden gemeldet, wird in der App nicht angezeigt
• Confirmed → Schaden bestätigt, wird in der App angezeigt
• Fixed → Schaden behoben, wird in der App nicht angezeigt
• Duplicate → Schaden wurde bereits gemeldet, wird in der App nicht angezeigt

«Damage» und «Issue» bearbeiten (Kernprozess)

Schritt‑für‑Schritt‑Übersicht

1. «Issue» öffnen

    

2. Unter «Linked Items» auf «Damage» klicken

    

3. Auf der «Damage Details»-Seite «Edit Damage» auswählen 

    

4. Schadensdetails prüfen und ggf. anpassen:
   • «Area» (Schadensort) und «Category» (Kategorisierung)
   • Bilder prüfen und datenschutzkonforme Fotos verwenden (keine erkennbaren Personen)
   • Beschreibung prüfen

     • Hinweis: Dieser Text wird nicht automatisch übersetzt. Empfehlung: Sprache der Region und zusätzlich Englisch verwenden.

        

5. Schaden fachlich beurteilen, Massnahmen definieren und durchführen
   • Reparatur notwendig? – in Auftrag geben

   • Fahrzeug weiter nutzbar?

     • Fahrzeug sperren
     • zukünftige Buchungen anpassen

      

6. Status aktualisieren
   • «Issue» - z. B. «In Progress»

   • «Damage» - z. B. «Confirmed»

      

7. «Issues» abschliessen
   • wenn der Schaden kontrolliert und allenfalls behoben ist
   • alle Informationen dokumentiert sind
   • Der Status auf «Closed» geändert wird